当社のオペレーターがインターネットを通じて、お客さまのパソコン画面を共有し、お問い合わせいただいた画面の操作・設定方法、またトラブル等のサポートをさせていただくサービスです。

なお、本サービスの通信は暗号化通信によって行うため、お客さまの情報が第三者の目に触れることはございませんのでご安心ください。

リモートサポートサービスのご利用方法

• STEP1 リモートサポートサービスをご利用していただくための流れをご説明します。

  リモートサポートサービスのご利用には、お客さま窓口にお電話をしていただく必要があります。
  当社のオペレーターにリモートサポートを希望とお伝えください。

  セゾン投信お客さま窓口

  03-3988-8668
  9:00～17:00（土日祝日、年末年始を除く）

• STEP2 リモートサポートサービスのご利用に関する同意事項を確認する

  オペレーターの案内に沿って、「リモートサポートサービス開始手続きへ」ボタンを押してください。
  表示された「リモートサポートサービスのご利用に関する同意事項」をご確認いただき、内容に同意いただけるお客さまは、「同意事項の内容に同意のうえ、リモートサポートを開始いたします。」ボタンを押してください。

  リモートサポートサービス
  開始手続き

• STEP3 使用許諾契約書を確認し、Optimal Remoteをインストールする

  

  ご利用していただくOptimal Remoteの使用許諾契約書をご確認いただき、内容に同意いただけるお客さまは、「リモートサポート開始」ボタンを押してください。
  「リモートサポート開始」ボタンを押した後、Optimal Remoteのインストールをしていただきますと、リモートサポート接続の準備を開始いたしますので、そのまましばらくお待ちください。

  リモートサポートに関する
  よくあるご質問はこちら

• STEP4 リモートサポート接続の完了後に表示された受付番号をオペレーターに伝える

  

  リモートサポート接続の完了後に「4桁の受付番号」が表示されますので、その番号を当社のオペレーターにお伝えください。
  オペレーターが受付番号を認証後、お客さまのパソコン画面を見ることができるようになり、リモートサポートを開始します。

リモートサポートの提供範囲

本サポートでご案内可能なサービスは以下となります。

• セゾン投信ネット取引の設定およびツール操作方法

※お客さまのパソコン環境の設定や当社以外のサービスの案内は出来かねますので、ご了承ください。

本サポートでは、主に以下の機能によりお客さまのサポートを行います。

サポート動作環境

リモートサポートサービスのご利用には、以下のパソコン環境が必要となります。

当社が取得できるお客さまのパソコンの端末情報

本サービスでは、以下のお客さまのパソコンの端末情報を当社のオペレーターが確認できます。本サービス以外の目的でこれらの情報を利用することはありません。